Prin crearea unui cont pe Winner.ro, confirmi că ai citit și accepți prezentele Winner Casino termeni și condiții. Documentul reprezintă termenii de utilizare Winner Casino și reunește regulile generale care se aplică oricărui jucător, indiferent de jocurile sau produsele pe care le alege. Funcționăm sub licență din România, într-un mediu reglementat, iar regulile de mai jos există pentru ca jocul să rămână corect, sigur și transparent pentru toți. Te rugăm să le parcurgi cu atenție înainte de a te înregistra sau de a depune bani. Dacă nu ești de acord cu o parte dintre ele, îți recomandăm să nu folosești platforma. Putem actualiza acest text, iar continuarea utilizării contului după o modificare înseamnă că accepți varianta actualizată.
Înregistrarea contului și verificarea identității
Pentru a folosi serviciile noastre, trebuie să ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu. Putem solicita oricând o dovadă a vârstei, iar conturile persoanelor minore sunt închise imediat. Fiecare persoană poate deține un singur cont, iar datele introduse trebuie să fie reale, complete și să îți aparțină.
Pașii de înregistrare
- Creezi un cont pe Winner.ro.
- Completezi datele personale solicitate.
- Îți verifici identitatea și finalizezi verificarea contului.
- Faci o depunere eligibilă, doar dacă promoția aleasă o cere.
Verificarea KYC
Verificarea identității (KYC) este o obligație legală, nu o formalitate opțională. Documentele se transmit prin contul tău, iar noi le folosim exclusiv pentru a confirma identitatea, vârsta și, după caz, adresa. Nu stabilim aici o listă fixă, pentru că documentele necesare pot diferi în funcție de situație. Te vom informa concret în momentul verificării.
Până la finalizarea verificării, putem limita anumite operațiuni, în special retragerile. Dacă documentele sunt expirate, greu de citit sau nu corespund datelor din cont, verificarea nu poate fi validată. Ne rezervăm dreptul de a cere informații suplimentare și ulterior, pentru ca［contul să rămână activ în condiții de siguranță.
Jurisdicții restricționate
Operăm în baza licenței emise pentru România, deci serviciile se adresează jucătorilor aflați în această jurisdicție. Accesul din teritorii în care jocurile de noroc online sunt interzise sau nu intră sub incidența licenței noastre nu este permis. Poți folosi platforma de pe telefon, tabletă sau laptop, dar regulile rămân aceleași pe toate dispozitivele.
Depuneri, retrageri și reguli financiare
Pentru alimentarea contului, punem la dispoziție metode precum Visa, Mastercard și Paysafecard. Disponibilitatea unei metode se afișează în secțiunea de plăți din contul tău.
Reguli pentru depuneri
- Poți folosi doar metode de plată care îți aparțin și sunt înregistrate pe numele tău.
- Nu sunt permise plățile efectuate prin conturi, cărduri sau instrumente ale unei terțe persoane.
- Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la fiecare tranzacție.
- Fondurile depuse sunt destinate jocului, nu simplei transferări de bani fără activitate reală de joc.
Dacă suma depusă nu este folosită deloc pentru joc, ne rezervăm dreptul de a analiza tranzacția și de a cere clarificări.
Prevenirea spălării banilor (AML)
Respectăm legislația română privind prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului. În practică, asta înseamnă că putem monitoriza tranzacțiile, putem cere informații despre proveniența fondurilor și putem raporta autorităților competente activitățile suspecte, acolo unde legea ne obligă. Putem amâna sau bloca o operațiune până la clarificarea situației. Nu suntem obligați să îți comunicăm motivele, dacă legea interzice acest lucru.
Condiții de retragere
Retragerile se fac în contul sau prin metoda de plată care îți aparțin și, de regulă, prin aceeași metodă folosită la depunere, în măsura în care aceasta permite retrageri. Înainte de prima retragere, contul trebuie să fie complet verificat. Dacă datele de pe documente nu se potrivesc cu cele ale metodei de plată, cererea poate fi respinsă sau întârziată.
Fondurile obținute dintr-un bonus pot fi retrase doar după îndeplinirea condițiilor promoției respective. Ne rezervăm dreptul de a anula retragerea dacă descoperim încălcări ale acestor reguli. Dacă ai o nelămurire despre o tranzacție, te încurajăm să ne scrii prin suportul de pe Winner.ro înainte de a o iniția.
Termeni generali pentru bonusuri și promoții
Fiecare promoție are un regulament propriu, care completează acești termeni. Condițiile exacte, adică valoarea bonusului de bun venit, procentul, perioada de valabilitate și cerințele de rulaj, sunt afișate în pagina promoției. Le găsești acolo înainte de a decide dacă vrei să participi. Dacă o depunere este necesară pentru un anumit bonus, acest lucru este menționat explicit.
Rulaj și miza maximă
Cerința de rulaj arată de câte ori trebuie să joci o anumită sumă înainte ca fondurile de bonus și eventualele câștiguri asociate să poată fi retrase. Cât timp rulajul este activ, se poate aplica o miză maximă per rundă sau per pariu, stabilită în regulamentul promoției. Depășirea ei poate duce la anularea bonusului și a câștigurilor obținute. Nu toate jocurile contribuie în mod egal la rulaj, iar contribuția fiecărei categorii este precizată în regulament.
Abuzul de bonus
Considerăm abuz de bonus orice comportament menit să obțină un avantaj în afara scopului real al promoției. Iată câteva exemple:
- deschiderea mai multor conturi pentru a primi același bonus de mai multe ori;
- mizarea coordonată pe rezultate opuse pentru a elimina riscul;
- folosirea unor date false sau a unor metode de plată ale altor persoane;
- încălcarea repetată a limitei de miză din timpul rulajului.
Dreptul de a anula un bonus
Poți renunța oricând la un bonus activ, însă în acest caz fondurile de bonus și câștigurile aferente se pierd. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a retrage sau de a anula un bonus, precum și câștigurile obținute cu ajutorul lui, dacă identificăm o încălcare a regulilor sau un abuz. Jocul rămâne o formă de divertisment, iar bonusurile nu garantează niciun câștig.
Activități interzise și închiderea contului
Pentru a păstra un mediu de joc corect, nu sunt permise următoarele:
- crearea sau folosirea mai multor conturi de către aceeași persoană;
- folosirea unui VPN, proxy sau a altor mijloace pentru a ocoli restricțiile geografice;
- transmiterea de documente false sau folosirea identității altei persoane;
- frauda, inclusiv utilizarea de cărduri furate sau contestarea abuzivă a plăților;
- coluziunea dintre jucători, mai ales la jocurile de poker, inclusiv la video poker și la poker live;
- folosirea de programe automate, a unor erori de software sau a oricărei metode de manipulare a jocurilor;
- transferul sau vânzarea contului către o terță persoană;
- folosirea platformei pentru spălarea banilor sau pentru alte activități ilegale.
Dreptul de a suspenda sau de a închide contul
Dacă suspectăm sau constatăm o încălcare, putem suspenda contul, putem bloca temporar tranzacțiile sau putem închide definitiv contul. Putem, de asemenea, să anulăm câștigurile obținute prin încălcarea regulilor și să reținem fondurile, în limita permisă de lege. Vom încerca, atunci când este posibil, să îți comunicăm motivul deciziei.
Poți solicita oricând închiderea contului tău. Cererea este procesată după ce soldul și eventualele operațiuni în curs sunt clarificate. Obligațiile legale de păstrare a datelor rămân valabile și după închidere.
Licență, jurisdicție și soluționarea litigiilor
Operăm sub supravegherea Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) din România, în baza licenței cu numărul L1234166W001528, valabilă între 1 decembrie 2023 și 30 noiembrie 2033. Acești termeni sunt guvernați de legislația română, iar orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă este de competența instanțelor din România.
Cum trimiți o reclamație
Prima cale este echipa noastră de suport, pe care o poți contacta prin secțiunea de asistență de pe Winner.ro. Include în mesaj datele contului, o descriere clară a problemei și, dacă ai, dovezile relevante, cum ar fi capturi de ecran sau detaliile tranzacției. Analizăm fiecare sesizare cu atenție și îți răspundem cu o decizie motivată.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, te poți adresa autorității de reglementare, ONJN, conform procedurilor prevăzute de lege. Dacă vrei să revii la produsele noastre sau să verifici alte informații utile, poți reveni oricând la pagina principală Winner.ro.
